Bonjour,
Les services Réservation, OPS et SAV sont ouverts de 9h à 17h du lundi au vendredi uniquement ( et jusqu’à nouvel ordre) .
Les équipes étant toujours en effectif réduit et à temps partiel dans le cadre des mesures gouvernementales , nous vous prions de nous excuser par avance du délai d’attente pour les appels et dans le traitement des mails.
Soyez assurés que nous sommes tous mobilisés au téléphone et derrière nos écrans pour rester en contact avec nos partenaires et clients et répondre du mieux possible à vos besoins et attentes.
Afin de gagner en efficacité et pour vous éviter une attente inutile, nous vous invitons vivement à prendre connaissance des informations mises à jour régulièrement sur la gestion des reports et bons à valoir dans l’onglet Boîte à outils réservation/ Infos sécurité et situation de crise. Vous y trouverez les dates de report selon les destinations.
Pour les dossiers reportés, ils sont traités par date de départ et de manière globale donc nul besoin de nous demander la facture par téléphone ou par mail, vous la recevrez au fur et à mesure du traitement des dossiers.
Merci pour votre compréhension et votre soutien dans cette situation exceptionnelle.
Votre équipe FTI Voyages
