Garantie spéciale Covid19

  • Quelles sont les conditions de la Garantie FTI Voyages spéciale COVID19 ? :

La « Garantie FTI Voyages spéciale Covid19 » est incluse gratuitement et sans exception pour tous les forfaits (vols + séjour) réservés entre le 29 mars et le 30 avril 2021 (pour des départs du 29.03.2021 au 31.10.2021). Cela ne s'applique pas aux réservations d'hôtel seuls. La « Garantie FTI Voyages spéciale Covid19 » n'est incluse que pour les nouvelles réservations à partir du 29 mars 2021.

La « Garantie FTI voyages spéciale Covid19 » est valable si le client est résidant dans l’espace économique européen et qu’il effectue un test PCR 72 heures ou moins avant le départ et que le test est positif. Si le client fait un test rapide (antigénique par exemple) avant le départ et qu'il est positif, il devra refaire un test PCR afin de faire valoir cette garantie. L'annulation doit être faite dans les 10 heures suivant un résultat de test positif. Alors les frais d'annulation lui sont remboursés par notre partenaire assureur HanseMerkur (à hauteur maximum de 1 500 € par personne).

Ces frais d’annulation sont remboursés pour chaque participant au voyage.
Vous pouvez retrouver les conditions générales de HanseMerkur ici :

Assurance Voyages 

Garantie Covid

 

Si le client est négatif et qu'il voyage, il bénéficiera d'une assistance gratuite médicale et télé médicale à destination, ainsi que d'une couverture accident à hauteur de 25 000€ pendant le voyage.

 

  • Comment se faire rembourser les frais d’annulations ?

Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont respectées, la « Garantie FTI voyages spéciale Covid19 » entre en vigueur.

Pour en bénéficier, veuillez soumettre la facture d'annulation avec votre résultat de test positif :

Par voie postale à :
HanseMerkur
Reiseversicherung AG c/o IMA France,
118 Avenue de Paris,
79 033 NIORT CEDEX 9

Ou par courriel à : sinistres@hansemerkur.fr

Numéro de téléphone : +33 5 54 21 18 00

Notre partenaire d'assurance, HanseMerkur Reiseversicherung, vous contactera immédiatement.

 

  • Que faut-il considérer en cas de réclamation concernant la couverture accident?

Si vous faites une réclamation auprès de votre assurance voyage, nous avons généralement besoin des documents suivants:

  1. Copie de la confirmation de réservation de l'organisateur et de la police d'assurance
  2. Pour transférer le montant du remboursement éventuel, fournissez les détails des coordonnées bancaires (IBAN) du destinataire (également le BIC pour les virements internationaux)
  3. Certificats médicaux indiquant les dates de diagnostic et de traitement
  4. En cas de décès, une copie du certificat de décès